Метод SCAMPER: как находить новые идеи для бизнеса за одну встречу

Новые идеи редко возникают из ниоткуда. Чаще их собирают из того, что уже есть: меняют материал, убирают лишний этап в процессе, переносят удачный метод из соседней отрасли. Метод SCAMPER превращает эту привычку в семь конкретных вопросов. Пройти по ним можно за час, а уйти с десятком вариантов, которые реально проверить.

SCAMPER — это инструмент системного переосмысления существующих решений. Семь контрольных вопросов последовательно проверяют каждый элемент продукта или процесса на возможность замены, объединения, заимствования, изменения, нового применения, исключения и перестановки.

Метод не требует специальной подготовки и работает в любой сфере: в образовании, производстве, дизайне, маркетинге, управлении. Им могут пользоваться как один предприниматель, так и целая команда на стратегической сессии.

SCAMPER улучшает то, что уже есть. Ему нужна отправная точка — продукт, процесс или проблема, которую вы можете описать.

У метода два автора, и их часто путают.

Алекс Осборн — один из основателей агентства BBDO и автор техники мозгового штурма. В книге «Прикладное воображение» (Applied Imagination, 1953) он опубликовал длинный список вопросов, которые помогают найти новую идею: использовать иначе, адаптировать, видоизменить, увеличить, уменьшить, заменить, переставить, перевернуть, объединить.

Боб Эберле — американский педагог. Он искал способ развивать творческое мышление у школьников и в 1971 году выпустил книгу «SCAMPER: игры для развития воображения» (SCAMPER: Games for Imagination Development). Эберле взял часть вопросов Осборна, учел работы педагога Фрэнка Уильямса и упаковал все в аббревиатуру, которую легко запомнить.

Список Осборна был длиннее, чем семь букв. Чтобы уложиться в одно слово, Эберле объединил вопросы, которые начинаются на одну и ту же букву. Так буква M вобрала три вопроса Осборна: Modify (видоизменить), Magnify (увеличить) и Minify (уменьшить). Буква R — два: Rearrange (переставить) и Reverse (перевернуть). Поэтому в разных источниках M и R расшифровывают по-разному, и все эти варианты верны.

Метод стали применять в бизнесе, инженерии и дизайне. Сегодня он входит в стандартный набор инструментов фасилитаторов и продуктовых команд.

Метод дает ощутимый результат, когда задача сформулирована конкретно, а команда хорошо знает свой продукт и клиентов.

Сессия в команде занимает 60–90 минут. В одиночку можно уложиться в 30–40 минут.

1. Сформулируйте задачу. Лучше всего работает вопрос «Как нам…?» с понятной целью и рамками. Плохо: «Как увеличить продажи?». Хорошо: «Как увеличить дневную выручку пекарни, не делая ремонт и не нанимая людей?».
2. Опишите объект. Разложите продукт или процесс на части: из чего состоит, кто участвует, через какие этапы проходит клиент, сколько это стоит. Вопросы SCAMPER должны за что-то цепляться.
3. Соберите людей. Оптимально 3–7 человек с разным опытом: тот, кто делает продукт; тот, кто продает; тот, кто общается с клиентами. Взгляд со стороны тоже полезен.
4. Подготовьте поле. Семь колонок на доске или в онлайн-таблице, по одной на букву. Назначьте ведущего, который следит за временем. Если команда работает удаленно, сессию можно провести на онлайн-доске в Контур.Толке: участники клеят стикеры прямо во время встречи, а доска сохраняется после созвона.
5. Пройдите по буквам. На каждую — 5–10 минут. Правило одно: сначала количество, потом качество. Критиковать идеи на этом этапе нельзя.
6. Не держитесь за порядок. Буквы — это не последовательность действий. Если задача про лишние расходы, начните с E. Если какая-то буква не дает идей за три минуты, переходите к следующей.
7. Отберите идеи. Оцените каждую по двум критериям: какой эффект даст и сколько стоит внедрение. Как это сделать — в разделе об отборе идей ниже.
8. Запустите проверку. Для одной-трех идей определите эксперимент: что делаем, сколько времени, какую метрику смотрим и какой результат считаем успехом.

Вопросы можно задавать к любому аспекту бизнеса: продукту, цене, упаковке, сервису, каналам продаж, внутренним процессам, рынкам.

S — Substitute: что можно заменить

Ищем элементы продукта или процесса, которые можно заменить без потери ценности, а в идеале — с ее ростом.

• Какие элементы текущего подхода можно заменить на более эффективные, дешевые или экологичные?
• Какие инструменты и технологии можно поменять на более современные или нестандартные?
• Какую часть продукта или услуги можно заменить так, чтобы клиенту стало удобнее?
• Кто еще может выполнять эту работу: сотрудник, подрядчик, сам клиент, программа?

Где искать в малом бизнесе: поставщики и сырье, ручные операции, бумажные документы, каналы связи с клиентами.

C — Combine: что можно объединить

Соединяем элементы двух или более продуктов, услуг или процессов, чтобы получить новое решение или расширить возможности.

• Какие два компонента можно объединить в новое или более полное решение?
• Можно ли совместить наш процесс с подходом из другой отрасли или дисциплины?
• С каким продуктом или сервисом можно интегрироваться, чтобы закрыть еще одну задачу клиента или выйти на новый сегмент?

Где искать в малом бизнесе: наборы и комплекты, совместные акции с соседним бизнесом, объединение двух рабочих ролей в одну.

A — Adapt: что можно позаимствовать

Смотрим, какие готовые решения из других сфер можно приспособить под свою задачу.

• Какие решения из других областей и отраслей можно адаптировать для нашей задачи?
• Как изменить продукт или услугу, чтобы они подошли другой цели или аудитории?
• Как превратить наши ограничения в преимущества?

Где искать в малом бизнесе: подписки, программы лояльности, механики из игр и онлайн-сервисов, стандарты сетевых компаний.

M — Modify: что изменить, увеличить или уменьшить

Меняем форму, размер, объем или свойства, чтобы улучшить продукт или процесс. Сюда же относятся вопросы «а если больше?» и «а если меньше?».

• Как изменить дизайн, характеристики или способ доставки, чтобы продукт стал привлекательнее или удобнее?
• Что в текущей модели можно преувеличить, преуменьшить или поменять, чтобы ответить на новые запросы клиентов?
• Можно ли изменить контекст, масштаб или материалы, чтобы выйти на новые рынки или сценарии?

Где искать в малом бизнесе: размер порции или упаковки, частота поставок, тарифная сетка, график работы.

P — Put to another use: где еще это пригодится

Думаем, как применить продукт, процесс или ресурс для того, для чего он изначально не предназначался.

• Какими нестандартными способами можно использовать продукт, услугу или процесс? Как рассказать о них клиентам?
• Можно ли извлечь пользу из негативных факторов — времени ожидания, отходов, простоя?
• Есть ли у продукта второе или третье применение, которое даст клиенту неожиданную ценность?

Где искать в малом бизнесе: остатки и отходы производства, пустое помещение в непиковые часы, накопленная экспертиза сотрудников.

E — Eliminate: от чего можно отказаться

Упрощаем: убираем лишнее, неэффективное и даже то, что кажется важным.

• Какие функции, процессы или элементы можно убрать без потери ценности, а возможно, и с улучшением результата?
• Какие этапы процесса можно исключить, чтобы он стал быстрее и удобнее для клиента?
• Какие привычные допущения о продукте мы принимаем без проверки? Что будет, если от них отказаться?

Где искать в малом бизнесе: позиции ассортимента, которые почти не продаются, лишние согласования, дублирующиеся отчеты. Как пошагово найти лишние траты, разбирали в статье «Как сократить расходы в бизнесе».

R — Reverse: что будет, если сделать наоборот

Переворачиваем ситуацию или переставляем элементы местами, чтобы найти решение получше.

• Как выглядел бы продукт, услуга или процесс, если делать все наоборот?
• Можно ли поменять порядок операций, этапов обслуживания или приоритет функций?
• Что, если пойти против ожиданий аудитории? Как это изменит предложение?

Где искать в малом бизнесе: порядок «оплата — услуга», роли продавца и покупателя, направление процесса (клиент приходит к вам или вы к клиенту).

Разберем метод на условной, но типичной ситуации из малого бизнеса — от формулировки задачи до плана проверки.

Исходная ситуация. Семейная пекарня в спальном районе. Утром и вечером у кассы очередь, с 11 до 17 часов зал почти пустой. К закрытию на витрине остается выпечка, часть ее приходится списывать. Расширяться или делать ремонт владелец пока не готов.

Задача для сессии: «Как увеличить дневную выручку и сократить списания, не вкладываясь в ремонт и не нанимая новых людей?».

Что разложили на части: ассортимент, время выпечки, витрина, касса и оплата, помещение, поток клиентов, соседний бизнес (рядом два небольших офисных центра и детская студия).

За 60 минут команда получила более 10 идей. Не все они хороши, и это нормально: задача сессии — дать выбор, а не готовое решение.

Самый простой способ — матрица «эффект — затраты». Каждую идею оценивают по двум вопросам: насколько она приблизит к цели и сколько денег и времени потребует. Оценку удобно ставить по шкале от 1 до 5, а спорные случаи обсуждать.

В итоге идеи распределяются по четырем группам:

• Быстрые результаты — высокий эффект, низкие затраты. Внедряем в первую очередь.
• Крупные проекты — высокий эффект, высокие затраты. Планируем, ищем ресурсы.
• Мелкие улучшения — низкий эффект, низкие затраты. Делаем, если есть время.
• Ловушки — низкий эффект, высокие затраты. Откладываем.

Матрица «эффект — затраты»: идеи пекарни после сессии

Для каждого быстрого результата применяем план проверки:

Главное правило проверки — заранее записать, какой результат вы считаете успехом. Иначе после эксперимента захочется подогнать выводы под ожидания.

Для пекарни это значит видеть продажи и списания по каждой позиции, а не «на глаз». Такой учет можно вести в Контур.Маркете для пекарен: там есть техкарты на выпечку и акты списания.

Метод работает не только с продуктами, но и с процессами, командой, маркетингом. Вот как семь приемов срабатывают на четырех разных задачах.

Нейросеть способна быстро выдавать несколько вариантов на каждую букву и помогает, когда команда буксует. Но у нее есть один недостаток: без контекста ответы получаются шаблонными. Чем больше вы расскажете о бизнесе, тем полезнее будут идеи.

Шаблон запроса:

Шаблон запроса

Что важно помнить:

• Используйте идеи нейросети как сырье для обсуждения, а не как готовое решение.
• Цифры, законы и сведения о рынке, которые она приводит, проверяйте по первоисточникам.
• Не передавайте в публичные сервисы информацию, которая является коммерческой тайной, и персональные данные клиентов.
• Лучший подход: сначала команда генерирует идеи сама, потом нейросеть добавляет то, что не учли.

SCAMPER хорошо сочетается с другими техниками. Например, можно сначала собрать идеи по SCAMPER, а потом оценить лучшие методом шести шляп.