«Яндекс» без предупреждения отключил сервис «Рассылки» для корпоративных клиентов

Корпоративные пользователи «Яндекс 360» столкнулись с неожиданным отключением сервиса «Яндекс Рассылки», предназначенного для массовой отправки электронных писем. После атак на дата-центры компании инструмент продолжал работать, однако затем исчез из меню корпоративных сервисов, а позднее перестал открываться в привычном режиме. При попытке перейти на сайт send.yandex.ru пользователям предлагают оплатить доступ к рассылкам. При этом отдельного предупреждения об отключении сервиса клиенты не получили, выяснил Runet.

Ситуация примечательна тем, что «Рассылки» не перестали работать сразу после атак на инфраструктуру «Яндекса». Компании некоторое время продолжали пользоваться инструментом, отправлять письма клиентам и партнерам. Однако впоследствии доступ к нему оказался ограничен без предварительного уведомления и объяснения причин.

При этом, согласно официальному описанию сервиса, «Яндекс Рассылки» входят во все корпоративные тарифы «Яндекс 360» и не требуют дополнительной оплаты. Несмотря на это, теперь при прямом переходе на страницу сервиса пользователи сталкиваются с предложением оплатить рассылки.

В ответ на обращение в техническую поддержку «Яндекс 360» сообщили, что некоторые возможности платформы ограничиваются намеренно.

«В Яндекс 360 возможны временные перебои. Чтобы снизить нагрузку и поддержать работу основных сценариев сервисов, мы осознанно ограничиваем часть функций. Наши инженеры продолжают работать над тем, чтобы все работало», — говорится в ответе службы поддержки.

В компании также сообщили о сложностях с обработкой обращений пользователей и приостановке списаний по корпоративным тарифам до конца октября.

«Сейчас мы приостановили все списания по тарифам до конца октября. Это значит, что деньги, уже зачисленные на баланс, не будут списаны и не пропадут. Вы сможете использовать их для оплаты следующего периода — когда работа сервисов стабилизируется и мы вернемся к обычному графику платежей», — пояснили в поддержке.

Вместе с тем ответа на главный вопрос пользователи так и не получили. Почему сервис, который продолжал функционировать после атак на дата-центры, впоследствии оказался отключен без отдельного предупреждения? Несмотря на повторные обращения, сотрудники поддержки не объяснили причины исчезновения «Рассылок» из меню корпоративных пользователей и не сообщили о сроках восстановления доступа к инструменту.

Ранее, 13 октября, «Яндекс» объявил, что все сервисы «Яндекс 360» будут бесплатными для действующих клиентов до конца месяца. Такое решение компания приняла на фоне масштабных перебоев после повреждения дата-центров. На этом фоне предложение оплатить доступ к «Рассылкам» вызывает дополнительные вопросы.

В опубликованном 15 октября сообщении о восстановлении сервисов «Яндекс» пояснил, что временные ограничения необходимы для снижения нагрузки на инфраструктуру. При этом точных сроков полного восстановления компания пока не называет.

Для бизнеса проблема заключается не только в самой недоступности сервиса, но и в отсутствии заблаговременного предупреждения. Корпоративные рассылки могут использоваться для уведомления клиентов, информирования партнеров, отправки коммерческих предложений и других рабочих задач. Если компания заранее знает об отключении инструмента, она может перенести отправку писем или воспользоваться альтернативным решением. Когда сервис исчезает без предупреждения, запланированные коммуникации оказываются под угрозой срыва.

Напомним, в период с 8 по 11 октября атакам беспилотников подверглись три дата-центра «Яндекса» — в Сасово, Калуге и Владимире. Повреждение инфраструктуры вызвало перебои в работе ряда сервисов компании. «Яндекс» продолжает восстанавливать их работоспособность, однако сроки полноценного возвращения «Рассылок» к работе пока остаются неизвестными.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.