Запустили Deckhouse User Portal — открытую базу знаний с ответами на вопросы по продуктам Deckhouse

Мы открыли доступ к Deckhouse User Portal — базе знаний, куда можно прийти с вопросом об эксплуатации продуктов Deckhouse и найти ответ. Она рассчитана на инженеров и особенно пригодится тем, у кого нет выделенной линии поддержки. Формат привычный: у каждого вопроса свой тред, а лучшее решение закреплено сверху.

Из чатов — в базу знаний

Обычно вопросы по продуктам Deckhouse задают в нашем Telegram-сообществе. У этого есть свои недостатки: один вопрос легко теряется среди других, а разбор проблемы может затянуться. Пока автор собирает логи, соседние обсуждения продолжаются, и приходится листать лишнее.

Теперь мы отбираем типовые вопросы, упорядочиваем переписки по ним и превращаем в связный кейс: что случилось, в чём причина и каково решение. Готовые кейсы добавляем в базу знаний. Сейчас на портале опубликованы первые 28 вопросов с ответами, перенесённых из сообщества.

И главное: если готового ответа нет, вопрос можно задать прямо на портале. На него ответят инженеры Deckhouse и другие зарегистрированные пользователи, а автор вопроса получит уведомление об этом на почту. Лучшее решение модераторы закрепят сверху, и читать весь тред не придётся.

Как попробовать 

Читать готовые вопросы и ответы на Deckhouse User Portal можно без регистрации. На портале есть поиск и разметка тегами по тематикам, поэтому если решение есть, то найти его можно быстро. Чтобы задать новый вопрос или ответить другим, нужно будет зарегистрироваться по почте. 

Мы будем рады, если портал поможет вам в работе. Если вам кажется, что сейчас на нём чего-то не хватает, дайте знать в комментариях, обратная связь поможет.